Política de reembolso
Última actualización: 11 de junio de 2026
Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo YesMind.ai ("Plataforma", "nosotros", "nos" o "nuestro") procesa las solicitudes de reembolso por compras de créditos y pagos de suscripción. Lea esta política detenidamente antes de realizar una compra.
1. Créditos
Los créditos son la moneda utilizada en la Plataforma para generar imágenes, vídeos, audio y otros resultados de IA. Los créditos se compran por adelantado y se consumen a medida que utiliza los servicios de la Plataforma.
Créditos no reembolsables: Los créditos que ya se han utilizado para generar contenido no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que los recursos computacionales ya han sido consumidos en su nombre.
Créditos no utilizados: Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días sobre los créditos no utilizados. Las solicitudes de reembolso se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original, siempre que se haya consumido menos del 10% de los créditos adquiridos. Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@yesmind.ai con el correo electrónico de su cuenta y los detalles de la compra.
Vencimiento: Los créditos no caducan en los planes de pago. Los créditos del nivel gratuito caducan después de 90 días de inactividad de la cuenta.
2. Suscripciones
Si la Plataforma introduce planes de suscripción recurrentes en el futuro, se aplicarán los siguientes términos:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
- La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual — conserva el acceso hasta ese momento.
- No proporcionamos reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales.
- Si cree que se le cobró por error, contáctenos dentro de los 7 días posteriores al cargo en support@yesmind.ai.
3. Problemas técnicos y fallos del servicio
Si se dedujeron créditos debido a un error técnico confirmado de nuestra parte (por ejemplo, una generación falló y el resultado nunca fue entregado), restauraremos los créditos consumidos en su cuenta. Esto se aplica únicamente a fallos causados por nuestra infraestructura, no por interrupciones de proveedores de IA de terceros fuera de nuestro control.
Para informar un problema técnico, contáctenos en support@yesmind.ai e incluya el correo electrónico de su cuenta, la fecha y hora aproximada del problema y una descripción de lo ocurrido.
4. Compras duplicadas
Si compró accidentalmente el mismo paquete de créditos dos veces en un corto período de tiempo y no ha consumido los créditos de la segunda compra, contáctenos dentro de las 48 horas en support@yesmind.ai. Revisaremos el caso y, a nuestra discreción, emitiremos un reembolso por la transacción duplicada.
5. Contracargos
Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin antes contactar a nuestro equipo de soporte puede resultar en la suspensión inmediata de su cuenta mientras se realiza la investigación. Le animamos a contactarnos primero — la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso:
- Envíenos un correo electrónico a support@yesmind.ai
- Use el asunto: Solicitud de reembolso — [correo electrónico de su cuenta]
- Incluya su fecha de compra, ID de transacción o método de pago y el motivo de la solicitud
Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política revisada.
8. Contacto
Para consultas sobre reembolsos o cualquier pregunta sobre esta política, contáctenos en support@yesmind.ai.